3月14日，中国光大银行北京分行“3·15行长当大堂经理”活动在全辖72家营业网点全面展开，分行党委班子成员分别深入支行，担任大堂经理，亲自为客户引导服务、宣讲金融知识，身体力行诠释“我为群众办实事”服务理念。
当天，中国光大银行北京分行党委书记、行长汪永奇来到北京金融街丰盛支行，佩戴“中国光大银行消费者权益保护”绶带，细心指导客户办理业务，耐心解答客户各类业务疑问，敏锐捕捉客户对个性化金融服务的需求。对于一些对金融产品不太了解的老年客户，他放慢语速，用通俗易懂的语言细致讲解，确保客户对产品信息清楚明白。在客户等候区，汪永奇主动上前为客户普及金融知识、发放宣传折页，并结合时下高发的网络电信诈骗案例向客户进行风险提示，提醒客户远离非法金融活动。客户们纷纷为光大银行贴心高效的服务点赞。
为充分了解客户的真实需求，切切实实为客户办实事、办好事，汪永奇还现场体验了厅堂客户服务的流程，分享了自己作为一名“客户”的感受，针对如何践行“服务创造价值”提出意见建议。他表示，营业网点是金融服务的重要阵地，是提升客户体验的中心，只有从客户需求出发，才能显著提升服务质效。他鼓励大家在日常工作中将网点价值发挥到极致，在全行形成“以客户为中心”的同心同向工作氛围，以“阳光服务”创造更多价值。
据悉，“行长当大堂经理”活动已连续开展六年，成为中国光大银行北京分行“3·15国际消费者权益日”的一道亮丽风景线。未来，北京分行将持续秉承“以人民为中心”的发展思想，践行金融为民，切实维护广大消费者的合法权益。
